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A/S 및 교환/반품 안내
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고객지원

대호토이즈 A/S 및 교환/반품문의 안내
(자세한 내용은 하단을 참고하시어 전화문의 후 진행해 주시기 바랍니다.)

A/S안내 ( T.031-726-1119 )

상담원과 유선상담이나 게시판을 통해 증상을 체크한 후 접수요청

1. 본사 방문 A/S (rc카/드론)
2. 아산지점 방문 A/S (전동차/킥보드/푸쉬카)
3. 택배A/S (전동차/킥보드/푸쉬카-아산,rc카/드론-경기도 광주 본사 )

- 유상 A/S 택배비 고객부담

- 단종된지 1년후에는 부품의 재고 부족등으로 수리 및 부품판매 불가
(★ 승용완구 단종제품 리스트 바로보기★ )


- 반품/교환은 제품 구입처에 최초문의

- 아래 접수양식을 반드시 동봉하여 보내주세요.




A/S 접수 양식(접수증 출력)

아래 양식을 다운로드 하여 작성 후 동봉해 보내주세요.

접수 양식 다운로드(무상)

제품구입후 3개월 이내 (무상AS기간)

접수 양식 다운로드(유상)

[만약 양식대로 작성하지 않을시 접수되지 않을수 있습니다.]

A/S 접수안내

당사에서는 고객에게 직접 본사방문이 어려운 경우 택배로 AS접수를 하여 회수 후 순차적으로 AS를 진행하고 있기 때문에 영업일 기준 왕복배송기간 4-5일 / 수리대기기간 1-2일 / 수리기간 2-3일 정도 소요되어 7-10정도 소요됩니다.
경우에 따라 다소 지연되는 경우도 있습니다. 유상 접수의 경우 본사에서 회수신청을 하지 않고 고객님께서 직접 택배(선불)로 보내 주셔야 합니다.

A/S센터 방문시 고객님의 편의를 위해 실시간 처리하여 고객께서 직접 점검 후 제품을 가져가시도록 노력하고 있습니다. 그러나 부품의 재고가 없는 경우나 기능상 테스트를 요하는 부품에 대해서는 당일 처리되지 않아 택배로 발송됩니다. 소비자 보호 규정에 따라 부품보유기간은 1년입니다. 단종된지 1년 이후에는 부품의 재고가 없어 수리 및 부품판매가 되지 않습니다.
(★ 승용완구 단종제품 리스트 바로보기★ )

AS센터나 온라인접수없이 고객님께서 임의로 보내실 경우 확인이 안되 분실의 우려가 있으니 반드시 접수하기길 바랍니다. 분실의 책임은 당사에서 지지 않습니다. 수리과정에서 증상을 해결하기 위해 이미 부품들을 교체 수리완료 후 비용안내가 됩니다. 견적문의를 원하시는 경우 제품 동봉시 AS양식에 견적문의요망이라고 기재하여 주십시오. A/S입고시 전동차만 보내는 경우가 많습니다. 정확한 진단 및 해결을 위해서 보유하고 계신 조종기 충전기까지 모두 보내 주십시오.

A/S 접수절차

품질보증기간이내인 경우 고객님의 구매정보를 확인하기 위해서 제품명/주문자명/수령자명/구매처/연락처/주소/증상 들을 확인하시고 AS센터로 연락바랍니다.

유상 A/S의 경우는 고객명/연락처/주소/제품명/증상을 적어 같이 동봉해서 본사 A/S센터로 보내주시고 택배발송후(선불) 반드시 게시판(고객명,연락처,주소,제품명.증상기재를 하셔야 함)이나 전화를 주셔서 AS 접수신청을 해주셔야 A/S가 지연되지 않습니다.

A/S 비용안내

택배비용은 품질보증기간 이후에는 고객이 왕복택배비 전액을 지불하셔야 합니다. 점검 후 수리비 청구는 따로 연락을 드리거나 부재중일경우 문자로 보내드립니다. 접수자명과 입금자명이 다르면 입금확인이 어려우니 동일한 성함으로 입금바랍니다.

입금후 연락 및 온라인 게시판에 통보하여 주시면 입금 후 출고지연을 예방할 수 있습니다. 무상보증기간이라도 점검 후 사용상 발생되는 A/S건의 경우 왕복택배비는 당사에서 지불하더라도 부품비와 수리비가 청구됩니다.

A/S후 배송안내

수리 후 고객님과 연락이 되지 않고 3개월 정도 방치되었을때는 마지막 통보문자 후 일주일이 후 폐기처분 되오니 이점 유의하시길 바랍니다. 소비자 보호규정에 의해 당사에서는 책임이 없음을 알려드립니다.
연락처는 반드시 2개이상 기재하여 보내주셔야 합니다.

- 배송기간은 익일 출고 후 2-5일 정도 소요됩니다.

(택배사 사정에 따라 다소 차이)
- 회수기간은 접수 후 2-5일 정도 소요됩니다.

(택배사 사정에 따라 다소 차이)



교환 및 반품안내

반품의 경우 단순변심인 경우 고객이 왕복택배비를 입금해주시고, 회수 후에 판매처에 연락해서 환불을 받으셔야합니다.

[온라인]의 경우 단순변심으로 반품 신청시 구매가에서 자동 차감되어 환불되기 때문에 먼저 온라인 사이트를 참조하여 주시길 바랍니다.

교환 접수인 경우 상담원이 판단하였을 때 파손 및 제품불량이 확실 한 경우는 접수 후 익일 출고되어 맞교환으로 진행이 됩니다. 단,재고가 품절인 경우는 반품처리됩니다.


출고량이 많을 경우는 익일 출고가 안될 수도 있습니다. 전화상으로 초기 불량 여부가 판단되지 않는 경우는 먼저 회수 후 점검후에 진행이 됩니다. 전원불량은 소모품인 배터리 혹은 충전기 문제가 80%이상이므로 소모품 불량인 경우는 전체 맞교환 이전에 부품맞교환 진행을 한 후 부품 교체후에도 같은 증상이면 전체 맞교환 진행을 하고 있습니다. 전동차가 크기가 크고 맞교환 과정이 고객님에게 불편을 드리고 있어, 초기불량의 문제가 부품으로 해결되는 경우라면 해당 부품 발송으로 해결할 수 있습니다.

교환 및 반품절차

반품 및 교환은 대호토이즈 제품을 구입한 구입처에 먼저 문의를 해주시기 바랍니다.

- 오프라인(완구점, 매장, 마트, 백화점등등) 온라인(쇼핑몰, 소셜, 대호토이즈홈페이지)

초기 불량 제품의 교환 및 반품은 구입처에서만 가능하며, 온라인 주문시에는 고객님의 구매정보를 확인해야 교환이 가능합니다.

시동이 걸리지 않거나 꺼지지 않을때는 (해당제품 : 페라리f12/벤츠 SLK /페라리/BMMWZ4 / 람보르기니 LP700 / 벤츠 SLS / 볼보C300 / 이보크) 키 아래 손을 넣으시면 비상키 스위치가 있습니다. 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다.

리모콘 조작시에도 아이가 직접 핸들을 움직이면 그 방향으로 전동차가 조향되니 아이를 태우고 리모콘 조정시에는 항시 특별 유의하시길 바랍니다. 본사에는 튜닝서비스를 제공하고 있지 않습니다. 홈페이지 상단 판매처를 클릭하시면 튜닝업체가 있습니다. 참조하시고 해당업체로 문의하셔야 합니다. 또한, 튜닝한 제품은 본사에서는 AS가 되질 않습니다. 이점 숙지하시고 착오없으시길 바랍니다.

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  • "대호토이즈"

    고객의 만족도를 높히기 위해 최선을 다합니다.


    방문 A/S방문시

    반드시 사전예약접수를 하셔야 합니다.

    접수안내 : 031-726-1119

    제품 A/S는 오후6시 마감됩니다.

     전동차&킥보드&푸쉬카

    A/S주소

    충남 아산시 배방읍 중리 398번지

     rc카&드론

    A/S 주소

    충남 아산시 배방읍 중리 398번지


평일 : 9시 30분~ 6시 30분

토/일요일, 공휴일 OFF

점심시간 : 12시 30분~1시 30분


A/S 주소안내

( ※ A/S전 반드시 사전예약접수 )

전동차/킥보드/푸쉬카

A/S 주소

충남 아산시 배방읍 중리 398번지

RC카 & 드론

A/S 주소

충남 아산시 배방읍 중리 398번지


고객센터

T. 031-726-1119

F. 031-726-1555

전동차 자가진단

전동차 작동이 안될시 아래 내용을 참고하시어 체크해 보시기 바랍니다.

전동차 작동안됨

배터리 완충 후 전동차 작동이 되지 않는 경우는 배터리 노후 / 충전기불량 / DC잭불량 / 배터리단자선 연결불량일 가능성이 매우 높습니다.

충전

사용하지 않더라도 최소 한달에 한번은 충전을 해주셔야 자연방전으로 인하여 더 이상 충전이 안되는 것을 예방할 수 있습니다.

최대 15시간 초과 및 250V 과전압의 환경에서 충전시에는 회로불량, 충전기 과열, 화재의 위험이 있으니 주의 하여 주세요.

처음 구입시보다 완충을 해도 사용시간이 현저히 줄다가 작동이 안된다면 배터리 교체를 먼저 해주시길 바랍니다.

무선조종이 안될시

수동운전은 가능하나 무선조정이 안되는 경우는 우선 조종기의 건전지를 교체해주시고, 그래도 안된다면 조종기의 문제보다는 전동차의 PCB불량인 경우가 많습니다.

이럴경우 A/S를 진행하셔야 합니다.

시동이 걸리지 않거나 꺼지지 않을때

(해당제품 : 페라리 f12/벤츠 SLK /페라리/BMMWZ4 / 람보르기니 LP700 / 벤츠 SLS / 볼보C300 / 이보크) 키 아래 손을 넣으시면 비상키 스위치가 있습니다. 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다.

주의사항

리모콘으로 전동차를 조작할때 아이가 직접 핸들을 움직이면 그 방향으로 전동차가 조향되니 아이를 태운상태에서 무선리모콘 조종할때에는 항시 특별 유의하시길 바랍니다.

튜닝관련사항

본사에는 튜닝서비스를 제공하고 있지 않습니다. 또한 튜닝한 제품은 본사에서는 AS가 되질 않습니다. 이점 숙지하시고 착오없으시길 바랍니다.